سرفصل دوره:

• تعاریف و واژه ها
• معرفی انواع مشتری
• آشنایی با آیین کار کسب رضایت مشتری
• چگونگی پیشگیری از شکایات مشتری
• تبیین فرآیند پاسخگویی دررسیدگی به شکایات مشتری
• راهنمای حل و فصل اختلافات برون سازمانی با مشتری
• تشریح فرآیند پایش و سنجش رضایت مشتری
• رضایت مشتری تحقق بهبود و مستمر در سازمان
• ارتباطات عملکردی استاندرادهای سریISO 10000 و همراستایی با استانداردی خانواده ISO 9000 در کسب رضایت مشتری
• ارائه مدلهای مفهومی در رضایت مشتری
• مجموعه مثال های عملیاتی در فرآیند رضایت مشتری